买货不发货时，消费者可拨打12315投诉。若商家明确承诺发货却未兑现，12315能快速对接监管部门处理违约行为；若商家拒绝沟通或拖延，12315可督促发货或退款；若商家虚假宣传诱导购买却不发货，12315还能举报欺诈行为，监管部门会调查处罚。
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买货不发货时拨打12315投诉，法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正）第三十九条。该条款规定消费者可向有关行政部门投诉，买货不发货属权益争议，12315投诉即为此途径，符合法律规定，行政部门应依法受理处理。
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买货不发货的处理需考虑特殊情况：
1. 商家因不可抗力（如自然灾害、战争）无法发货，可部分或全部免责，如地震致物流中断，双方可协商延期或退款。
2. 消费者取消订单后要求发货，商家有权拒绝，如消费者取消订单后又主张发货，诉求不被支持。
3. 双方约定特殊发货条件（如支付尾款后发货），消费者未满足条件时商家不发货合法，如约定定金未付尾款，商家不发货不算违约。
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处理买货不发货时，消费者需避免以下错误操作：
1. 未及时保留订单、支付凭证及沟通记录，导致维权时证据不足。
2. 拖延投诉时间，可能超过时效或丢失证据，增加维权难度。
3. 采取辱骂、威胁或发布不实信息等过激行为，可能违法并承担责任。
若您遇到上述问题或不知如何维权，可随时咨询我，为您提供专业解答，避免权益受损。

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